Câu chuyện của chúng tôi

Chúng tôi tin rằng, mỗi ngôi nhà không đơn thuần là một thực thể hình học bằng gạch đá, mà là một tổ ấm thiêng liêng, nơi lưu giữ tiếng cười và là tài sản lớn lao tích lũy cả đời người. Giống như cơ thể con người, ngôi nhà cũng cần được lắng nghe, chăm sóc và bảo vệ định kỳ thay vì chỉ chờ đến khi "đau ốm", hư hỏng mới vội vã tìm cách chữa trị.

An Cư 369 ra đời từ chính niềm trăn trở đó. Chúng tôi mang đến giải pháp số hóa và chuẩn hóa toàn diện dịch vụ bảo trì nhà ở tại Việt Nam. Bằng sự tận tâm, minh bạch và chuyên nghiệp, An Cư 369 tự hào đồng hành cùng mỗi gia đình như một “Bác sĩ gia đình dành riêng cho tổ ấm” — giúp bạn chủ động kiểm soát, phát hiện sớm và ngăn ngừa mọi sự cố kỹ thuật trước khi chúng kịp xảy ra.

Sứ mệnh

"Chúng tôi không chỉ sửa chữa hư hỏng, chúng tôi gìn giữ sự bình yên và giá trị bền vững cho ngôi nhà Việt."

• Kiến tạo sự an tâm: Giúp mọi gia đình xóa bỏ hoàn toàn nỗi lo về sự cố kỹ thuật bằng quy trình xử lý nhanh chóng, an toàn và tối ưu chi phí.

• Chuẩn hóa dịch vụ: Định hình lại tiêu chuẩn chăm sóc nhà ở tại Việt Nam thông qua sự minh bạch, ứng dụng công nghệ số và tinh thần đồng hành dài hạn.

💎 GIÁ TRỊ CỐT LÕI

✨ Minh bạch là nền tảng niềm tin Mọi chi phí, quy trình kiểm tra và cam kết dịch vụ đều được hiển thị rõ ràng, xác thực bằng văn bản. Chúng tôi nói không với những khoảng mập mờ.

🛡️ Chủ động bảo vệ thay vì bị động sửa chữa Tư duy phòng bệnh hơn chữa bệnh. Việc phát hiện sớm các nguy cơ tiềm ẩn về điện, nước, kết cấu giúp giảm thiểu tối đa rủi ro và tiết kiệm chi phí dài hạn cho gia chủ.

📋 Chuẩn hóa trong từng điểm chạm Chất lượng dịch vụ của An Cư 369 không phụ thuộc vào cảm tính của người thợ, mà được kiểm soát nghiêm ngặt bằng hệ thống Checklist tiêu chuẩn và quy trình kỹ thuật đồng bộ.

📊 Thấu hiểu ngôi nhà bằng dữ liệu số Mỗi tổ ấm khi đồng hành cùng chúng tôi đều sở hữu một Hồ Sơ Sức Khỏe Nhà™ riêng biệt trên hệ thống, giúp theo dõi, lưu trữ lịch sử kỹ thuật xuyên suốt theo thời gian.

🤝 CAM KẾT VÀNG TỪ AN CƯ 369

Nhẹ nhàng, bảo bọc và đáng tin cậy — đó là cách chúng tôi thực hiện lời hứa với ngôi nhà của bạn:

⏱️ Có mặt nhanh chóng: Tiếp nhận thông tin và điều phối kỹ thuật viên theo đúng khung giờ vàng của gia đình.

📝 Báo giá rõ ràng: Chi phí minh bạch từ ban đầu, giúp bạn luôn chủ động trong mọi kế hoạch tài chính.

❌ Không phí phát sinh: Cam kết thực hiện đúng hạng mục, đúng giá, tuyệt đối không "vẽ bệnh" tại hiện trường.

🛡️ Bảo hành đầy đủ: Trách nhiệm của chúng tôi không dừng lại khi ra về, mà kéo dài xuyên suốt chu kỳ bảo hành để bạn hoàn toàn thảnh thơi tận hưởng cuộc sống.

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

1. Giới thiệu

Chào mừng Quý khách đến với An Cư 369 (Website: AnCu369.vn) — nền tảng cung cấp dịch vụ bảo trì, sửa chữa và chăm sóc nhà ở toàn diện tại TP. Hồ Chí Minh.

 Điều khoản sử dụng này cấu thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa Quý khách và An Cư 369. Khi Quý khách thực hiện các hành vi bao gồm: truy cập, khai thác thông tin trên website, hoặc tiến hành đặt lịch dịch vụ qua Hotline, Zalo OA và các kênh tiếp nhận chính thức của chúng tôi, đồng nghĩa với việc Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu rõ và tự nguyện tuân thủ toàn bộ các quy định nêu trên.

2. Dịch vụ cung cấp

An Cư 369 chịu trách nhiệm cung cấp các giải pháp kỹ thuật nhà ở trong phạm vi danh mục dưới đây:

1. 🔧Dịch vụ Gói hội viên định kỳ (HomeCare): Thực hiện hoạt động kiểm tra, bảo trì chủ động theo các gói tiêu chuẩn (Basic / Standard / Premium). Quyền lợi, nghĩa vụ chi tiết và tần suất thực hiện được quy định cụ thể tại Hợp đồng Dịch vụ ký kết giữa hai bên.
2. 🛠️Dịch vụ Kỹ thuật phát sinh theo yêu cầu: Tiếp nhận và xử lý các hạng mục đơn lẻ bao gồm: Sửa chữa hệ thống điện dân dụng; Bảo dưỡng thiết bị điện lạnh; Xử lý sự cố cấp thoát nước; Lắp đặt thiết bị công nghệ & Smart Home; Thi công cải tạo, sơn sửa nhà phố và chung cư.

📢An Cư 369 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc chấm dứt một phần danh mục dịch vụ tùy theo kế hoạch vận hành và năng lực cung ứng tại từng thời điểm. Mọi sự điều chỉnh cấu trúc dịch vụ sẽ được thông báo chính thức đến Khách hàng tối thiểu ba mươi (30) ngày trước khi áp dụng thông qua kênh Zalo OA và/hoặc cập nhật trực tiếp trên website AnCu369.vn.

3. Quy trình sử dụng dịch vụ

3.1. Gói Kiểm Tra Định Kỳ (HomeCare) — Quy Trình 6 Bước Minh Bạch

📅 Bước 01 | Tư vấn & Đặt lịch thảnh thơi

• Quý khách dễ dàng kết nối với An Cư 369 qua Zalo OA, Hotline hoặc Website chính thức. Đội ngũ tư vấn viên sẽ hỗ trợ bạn phân tích nhu cầu, lựa chọn gói giải pháp tối ưu nhất với kiến trúc nhà và gửi xác nhận lịch hẹn linh hoạt chỉ trong vòng 30 phút.

🤝 Bước 02 | Xác lập cam kết bằng Hợp đồng chính thức

• Trước khi tiến hành dịch vụ, hai bên sẽ thực hiện ký kết Hợp đồng Bảo trì An Cư chính thức. Mọi quyền lợi thành viên, mức giá cố định theo gói và cam kết chất lượng đều được thể hiện minh bạch bằng văn bản, đảm bảo tuyệt đối không phát sinh chi phí ngoài hợp đồng.

🔧 Bước 03 | Kỹ thuật viên thăm khám nhà chuyên nghiệp

• Kỹ thuật viên (KTV) thực hiện xác thực vị trí (check-in GPS) tại hiện trường và tiến hành đo đạc, kiểm tra toàn diện. Thời gian dự kiến thực hiện được tối ưu khoa học theo từng quy mô gói: Basic (~45 phút) | Standard (~60 phút) | Premium (~75 phút).
• (Lưu ý: Để đảm bảo an toàn và tính bảo mật tài sản, kính mong Quý khách hoặc người đại diện hợp pháp có mặt tại nhà để phối hợp cùng KTV trong suốt buổi làm việc).

📋 Bước 04 | Số hóa dữ liệu & Gửi báo cáo nhanh chóng

• Hệ thống công nghệ của An Cư 369 tự động thiết lập và cập nhật dữ liệu vào Hồ Sơ Sức Khỏe Nhà (House Profile™) đính kèm hình ảnh thực tế tại hiện trường. Báo cáo kỹ thuật chi tiết này sẽ được gửi trực tiếp qua Zalo của Quý khách trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi hoàn thành buổi kiểm tra.

💡 Bước 05 | Cảnh báo rủi ro & Tư vấn giải pháp

• Trong trường hợp phát hiện các hạng mục hư hỏng tiềm ẩn có nguy cơ mất an toàn, KTV sẽ lập Phiếu đề xuất kèm báo giá chi tiết gửi đến gia chủ. Quy trình này hoàn toàn không áp lực thương mại — An Cư 369 chỉ đóng vai trò cảnh báo rủi ro, quyền quyết định thi công sửa chữa hay không luôn thuộc về Quý khách.

🔔 Bước 06 | Đồng hành dài hạn & Nhắc lịch tự động

• Ở giai đoạn hiện tại, AN CƯ 369 áp dụng quy trình Chăm sóc Khách hàng chủ động: sau khoảng 7 ngày hoàn thành dịch vụ, đội ngũ CSKH sẽ liên hệ để kiểm tra tình trạng vận hành của ngôi nhà, tiếp nhận phản hồi và đảm bảo mọi hạng mục hoạt động ổn định.

  Trong các giai đoạn phát triển tiếp theo, hệ thống sẽ được nâng cấp tích hợp Zalo OA nhằm tự động hóa quy trình chăm sóc, nhắc lịch kiểm tra định kỳ, lưu trữ lịch sử bảo trì và gửi các chương trình ưu đãi độc quyền cho khách hàng thân thiết.

3.2. Dịch Vụ Phát Sinh (Theo Yêu Cầu) — Quy Trình 5 Bước Nhanh Chóng

⚡ Bước 01 | Tiếp nhận yêu cầu cấp tốc

• Khi ngôi nhà gặp sự cố kỹ thuật, Quý khách có thể gửi yêu cầu hỗ trợ nhanh qua Hotline, Zalo OA hoặc Website. Đội ngũ điều phối của An Cư 369 sẽ liên hệ phản hồi để phân loại hạng mục hư hỏng và sắp xếp lịch hẹn kỹ thuật qua khảo sát chỉ trong vòng 30 phút (áp dụng trong giờ hành chính).

📋 Bước 02 | Khảo sát thực tế & Báo giá minh bạch

• KTV sẽ đến kiểm tra trực tiếp tại hiện trường, ghi nhận tình trạng bằng hình ảnh và đánh giá thực tế trước khi lập Phiếu báo giá chi tiết cho từng hạng mục xử lý.

  AN CƯ 369 cam kết báo giá minh bạch, rõ ràng ngay từ đầu. Mức chi phí trên phiếu sẽ được giữ nguyên trong phạm vi hạng mục đã khảo sát và thống nhất với khách hàng. Trường hợp phát sinh do lỗi ẩn, thay đổi yêu cầu hoặc hiện trạng khác với khảo sát ban đầu, đội ngũ kỹ thuật sẽ thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.

✅ Bước 03 | Gia chủ xác nhận — KTV triển khai

• Quý khách tiến hành duyệt phương án xử lý và chi phí một cách linh hoạt thông qua xác nhận qua Zalo OA hoặc ký trực tiếp trên phiếu. Ngay sau khi nhận được sự đồng ý từ bạn, KTV mới chính thức triển khai thi công theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật an toàn.

📸 Bước 04 | Nghiệm thu chất lượng bằng hình ảnh

• Sau khi hoàn thành, Khách hàng và KTV sẽ cùng kiểm tra thực tế tình trạng vận hành, đồng thời bàn giao khu vực thi công gọn gàng, sạch sẽ. Hệ thống sẽ lưu trữ hình ảnh đối chiếu trước và sau xử lý nhằm đảm bảo tính minh bạch trong quá trình thực hiện.

  Quy trình được xem là hoàn tất khi Khách hàng nghiệm thu trực tiếp, xác nhận qua các kênh liên hệ đã đăng ký hoặc không có phản hồi khác về hạng mục đã bàn giao trong thời gian xác nhận theo quy định.

🛡️ Bước 05 | Thanh toán an tâm & Kích hoạt bảo hành

• Sau khi nghiệm thu hoàn tất, Quý khách có thể thanh toán linh hoạt bằng các phương thức thuận tiện theo quy định của AN CƯ 369.

  Thông tin bảo hành, lịch sử thực hiện và hồ sơ kỹ thuật của hạng mục sẽ được lưu trữ nhằm hỗ trợ tra cứu, chăm sóc và theo dõi trong các lần kiểm tra hoặc bảo trì tiếp theo. AN CƯ 369 cam kết đồng hành cùng Quý khách trong quá trình sử dụng và vận hành ngôi nhà ổn định hơn.

3.3. Điều 3C: Chính sách Hủy & Thay đổi lịch hẹn

Để đảm bảo chất lượng phục vụ và tối ưu lịch điều phối kỹ thuật viên (KTV), An Cư 369 áp dụng chính sách thay đổi và hủy lịch hẹn như sau: 

🔄 Quyền lợi điều chỉnh lịch hẹn

• Thay đổi lịch hẹn (Trước tối thiểu 04 giờ): Khách hàng được hỗ trợ đổi lịch miễn phí.
  (Áp dụng tối đa 02 lần/tháng đối với Gói hội viên HomeCare).
• Hủy lịch hẹn (Trước tối thiểu 04 giờ): Khách hàng được hỗ trợ hủy lịch miễn phí

⚠️ Chính sách hỗ trợ chi phí điều phối :

1. Hủy lịch muộn hoặc KTV đã đến hiện trường

• Áp dụng khi: Hủy lịch dưới 04 giờ trước giờ hẹn hoặc KTV đã có mặt tại địa điểm làm việc.
• Mức phí hỗ trợ điều phối: 100.000 VNĐ đối với dịch vụ lẻ hoặc Khấu trừ 01 lượt kiểm tra đối với Gói HomeCare

2. KTV đến nơi nhưng không liên hệ được Khách hàng

• Áp dụng khi: Trong trường hợp KTV chờ quá 15 phút nhưng không thể liên hệ hoặc không thể tiếp cận hiện trường, lịch hẹn sẽ được tạm hủy nhằm đảm bảo tiến độ điều phối cho các khách hàng khác.
• An Cư 369 sẽ hỗ trợ sắp xếp lại lịch hẹn mới vào thời gian phù hợp. Khách hàng vui lòng thanh toán thêm phụ phí di chuyển 50.000 VNĐ cho buổi làm việc kế tiếp.

🛡️ Cam kết trách nhiệm từ An Cư 369: 

Chúng tôi hiểu rằng thời gian của Khách hàng là yếu tố quan trọng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Trong trường hợp lỗi phát sinh từ hệ thống điều phối của An Cư 369 dẫn đến việc KTV đến trễ trên 01 giờ mà không có thông báo trước, Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức hỗ trợ dịch vụ sau:

• Giảm 10% giá trị hóa đơn của buổi làm việc; hoặc
• Tặng voucher 100.000 VNĐ cho dịch vụ tiếp theo.

4. Quy định báo giá

📋 4.1. Nguyên tắc báo giá

• Báo giá được lập chính xác sau khi Kỹ thuật viên (KTV) khảo sát thực tế, hiển thị chi tiết từng hạng mục và cam kết không phát sinh chi phí ngoài Phiếu báo giá đã xác nhận.

• KTV tuyệt đối không tự ý thi công hoặc sửa chữa khi chưa nhận được sự xác nhận đồng ý từ Quý khách.

• Mọi chi phí phát sinh ngoài phạm vi khảo sát ban đầu bắt buộc phải được lập Phiếu báo giá bổ sung và có sự xác nhận từ Quý khách trước khi thực hiện.

🧾 4.2. Giá trị pháp lý của Phiếu báo giá

• Phiếu báo giá là văn bản pháp lý chính thức và sẽ trở thành Phụ lục không thể tách rời của Hợp đồng dịch vụ ngay sau khi Quý khách xác nhận.

• Các hình thức xác nhận hợp lệ bao gồm: Ký trực tiếp trên phiếu, nhắn tin xác nhận qua Zalo OA, hoặc phản hồi qua Email — tất cả các hình thức này có giá trị pháp lý ràng buộc như nhau.

• Đơn giá trên Phiếu báo giá chưa bao gồm thuế GTGT (nếu có áp dụng), trừ trường hợp được ghi nhận khác trên Phiếu báo giá, Hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.

⚠️ 4.3. Quy trình xử lý lỗi ẩn thiết bị

• Khi phát hiện thiết bị hoặc hệ thống có lỗi ẩn (lỗi tiềm ẩn bên trong) trước khi can thiệp, KTV bắt buộc phải ghi nhận hiện trạng bằng hình ảnh/video và thông báo ngay cho Quý khách.

• Ngay sau khi Quý khách xác nhận đồng ý tiếp tục (qua Zalo OA hoặc ký trực tiếp), An Cư 369 sẽ được miễn trừ trách nhiệm đối với các hậu quả hoặc hư hỏng phát sinh trực tiếp từ chính lỗi ẩn đó.

💰 4.4. Chính sách phụ phí

(Mọi khoản phụ phí dưới đây đều phải được thông báo, ghi rõ trong Phiếu báo giá và nhận được sự xác nhận từ Quý khách trước khi thực hiện)

• Phụ phí Ngoài giờ (18h00 – 22h00): 80.000 VNĐ/ lần — Áp dụng khi Quý khách yêu cầu thực hiện dịch vụ sau 18h00 vào các ngày trong tuần.
• Phụ phí Cuối tuần / Ngày lễ: 120.000 VNĐ/ lần — Áp dụng cho các lịch hẹn thực hiện vào Thứ 7, Chủ nhật hoặc các ngày lễ quốc gia.
• Phụ phí Xử lý Khẩn cấp (Trong 2 – 4 giờ): 150.000 VNĐ/ lần — Áp dụng khi yêu cầu xử lý sự cố gấp trong vòng 2 đến 4 tiếng tính từ lúc tiếp nhận (Trong giờ hành chính).
• Phụ phí Khẩn cấp + Ngoài giờ: 200.000 VNĐ/ lần — Áp dụng khi lịch hẹn cộng dồn cả hai điều kiện xử lý gấp và ngoài giờ hành chính.
• Phụ phí Không gian cao (Trần cao hơn 3m): 100.000 VNĐ/ làna — Áp dụng khi khu vực thi công đòi hỏi sử dụng thang chuyên dụng và cần 02 KTV phối hợp để đảm bảo an toàn lao động.
• Phụ phí Thang bộ (Nhà không có thang máy trên 3 tầng): 50.000 VNĐ/ lần — Áp dụng hỗ trợ KTV khi phải vận chuyển đồ nghề, trang thiết bị kỹ thuật nặng bằng đường thang bộ từ tầng 3 trở lên.
• Phụ phí Thời gian chờ ngắt nước / điện tòa nhà: 60.000 VNĐ / giờ — Áp dụng hỗ trợ thời gian chờ của KTV, tính từ phút thứ 15 trở đi khi phải đợi Ban quản lý tòa nhà ngắt hệ thống kỹ thuật trung tâm.
• Phí Khảo sát không phát sinh sửa chữa: 150.000 VNĐ/ lần — Áp dụng khi KTV đã đến kiểm tra thực tế tại hiện trường nhưng hệ thống không có hư hỏng hoặc Quý khách không có nhu cầu sửa chữa tiếp (Chỉ áp dụng đối với khách hàng sử dụng dịch vụ lẻ).

5. Thanh toán

⏳ 5.1. Thời điểm thanh toán

• Đối với Dịch vụ lẻ phát sinh: Quý khách tiến hành thanh toán linh hoạt ngay sau khi công việc hoàn thành và hai bên ký biên bản xác nhận nghiệm thu.

• Đối với Gói hội viên định kỳ (HomeCare): Áp dụng hình thức trả trước theo chu kỳ gói đã lựa chọn (Thanh toán 6 tháng/lần cho năm đầu tiên hoặc đóng trọn gói 1 năm/lần từ năm thứ 2).

🏦 5.2. Hình thức thanh toán

• Phương thức linh hoạt: An Cư 369 hỗ trợ thanh toán tiện lợi qua Chuyển khoản ngân hàng hoặc Quét mã QR Code.

• Thông tin tài khoản chính thức của công ty:

• Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ AN CƯ 369

• Số tài khoản: 8630117539

• Ngân hàng mở thẻ: Ngân hàng CP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) — Chi nhánh Trường Sơn.

🧾 5.3. Chính sách hóa đơn VAT

• An Cư 369 hỗ trợ xuất Hóa đơn điện tử (e-Invoice) theo yêu cầu của Quý khách. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn cho điều phối viên trước khi KTV bắt đầu thi công (đối với dịch vụ lẻ) hoặc tại thời điểm xác nhận thanh toán kỳ đầu (đối với gói hội viên).

• Hóa đơn điện tử hợp lệ sẽ được hệ thống gửi trực tiếp qua Zalo OA hoặc Email của Quý khách trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất giao dịch tài chính.

• Đơn giá Gói hội viên định kỳ đã bao gồm thuế GTGT theo mức thuế suất hiện hành tại thời điểm cung cấp dịch vụ. Trường hợp mức thuế suất GTGT thay đổi theo quy định pháp luật, giá dịch vụ sẽ được điều chỉnh tương ứng và thông báo trước 30 ngày.

• Đơn giá Dịch vụ Kỹ thuật phát sinh theo yêu cầu được niêm yết trên website, ứng dụng (nếu có) hoặc Phiếu báo giá là mức giá chưa bao gồm thuế GTGT (VAT) theo mức thuế suất hiện hành, trừ trường hợp có ghi nhận hoặc thỏa thuận khác bằng văn bản.

  Tổng chi phí thanh toán thực tế được xác định bằng đơn giá dịch vụ cộng thuế GTGT theo quy định pháp luật tại thời điểm xuất hóa đơn hoặc thanh toán (nếu áp dụng).

  Ví dụ minh họa (tại thời điểm áp dụng VAT 8%): Dịch vụ vệ sinh máy lạnh có đơn giá niêm yết 200.000đ → tổng thanh toán thực tế là 216.000đ.

• Các mức Phụ phí chưa bao gồm thuế GTGT (VAT) theo mức thuế suất hiện hành (nếu áp dụng). Tổng chi phí thanh toán được xác định bằng phụ phí cộng thuế GTGT theo quy định pháp luật tại thời điểm xuất hóa đơn.

  Ví dụ minh họa (tại thời điểm áp dụng VAT 8%): Phụ phí ngoài giờ 80.000đ + VAT = 86.400đ.

⚖️ 5.4. Chính sách chậm thanh toán

• Trong trường hợp việc thanh toán bị chậm trễ quá bảy (07) ngày kể từ ngày đến hạn, khoản công nợ sẽ chịu mức lãi suất phát sinh là 0,03% / ngày tính trên tổng số tiền chậm thanh toán.
• Để đảm bảo tính công bằng và cân đối tài nguyên nhân sự, An Cư 369 bảo lưu quyền tạm dừng cung cấp toàn bộ dịch vụ (bao gồm cả lịch kiểm tra định kỳ lẫn ứng cứu sự cố) cho đến khi Quý khách hoàn tất trọn vẹn nghĩa vụ tài chính.

6. Trách nhiệm khách hàng

📌 6.1. Cung cấp thông tin

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp chính xác địa chỉ, thời gian và yêu cầu kỹ thuật khi đặt lịch;
• Thông báo trước về khu vực hoặc thiết bị cần lưu ý (đồ dễ vỡ, thú cưng, thiết bị nhạy cảm...);
• Gửi hình ảnh vị trí thực tế cho KTV nếu địa chỉ khó tìm hoặc khó tiếp cận.

🚪 6.2. Có mặt & hỗ trợ tiếp cận hiện trường

Khách hàng cần:

• Có mặt hoặc ủy quyền cho người đại diện hợp pháp có mặt tại nhà để phối hợp cùng KTV trong suốt buổi làm việc;
• Đảm bảo KTV được tiếp cận an toàn vào khu vực thi công;
• Thông báo trước khi hủy hoặc thay đổi lịch theo quy định.

🔒 6.3. Bảo quản tài sản cá nhân

Khách hàng tự bảo quản:

• Tiền mặt;
• Trang sức;
• Tài sản giá trị cao không liên quan đến hạng mục dịch vụ.

An Cư 369 không chịu trách nhiệm đối với các mất mát không liên quan trực tiếp đến phạm vi công việc hoặc không phát sinh từ lỗi của KTV.

💬 6.4. Trách nhiệm xác nhận qua Zalo

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với toàn bộ thông tin và xác nhận gửi từ tài khoản Zalo đã đăng ký.

Các xác nhận qua Zalo về:

• Báo giá;
• Lịch hẹn;
• Nghiệm thu;
  đều có giá trị pháp lý giữa hai bên.

Trường hợp tài khoản bị chiếm quyền sử dụng, Khách hàng cần thông báo ngay cho An Cư 369 để được hỗ trợ xử lý.

🛠️ 6.5. Quy định bảo hành

Khách hàng không tự ý sửa chữa hoặc nhờ bên thứ ba can thiệp vào hạng mục đang trong thời gian bảo hành.

Mọi can thiệp ngoài hệ thống An Cư 369 có thể làm mất hiệu lực bảo hành đối với hạng mục liên quan.

📄 6.6. Bảo mật quy trình dịch vụ

Khách hàng không sao chép, chia sẻ hoặc chuyển giao quy trình, biểu mẫu và phương thức vận hành của An Cư 369 cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

💳 6.7. Nghĩa vụ thanh toán

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo các điều khoản đã xác nhận.

Khoản thanh toán quá hạn trên 07 ngày có thể bị áp dụng lãi chậm thanh toán và tạm ngưng cung cấp dịch vụ.

7. Trách nhiệm An Cư 369

👨‍🔧 7.1. Tiêu chuẩn Kỹ thuật viên (KTV)

Toàn bộ KTV của An Cư 369:

• Được đào tạo và sát hạch theo tiêu chuẩn kỹ thuật nội bộ;
• Hoàn tất xác minh danh tính và hồ sơ nhân sự trước khi làm việc với Khách hàng;
• Mặc đồng phục và sử dụng thiết bị chuyên dụng;
• Thực hiện check-in trước khi bắt đầu công việc;
• Giao tiếp lịch sự, không hút thuốc và không tự ý vào khu vực ngoài phạm vi xử lý;
• Không nhận tiền mặt, tiền tip hoặc quà tặng ngoài hệ thống thanh toán chính thức của công ty.

⏰ 7.2. Cam kết đúng giờ & xử lý vi phạm

• Khung giờ làm việc: KTV cam kết có mặt đúng lịch hẹn với sai số cho phép ±15 phút do điều kiện giao thông.
• KTV không đến và không liên lạc được: An Cư 369 cam kết hoàn trả 100% chi phí dịch vụ trong vòng 24 giờ làm việc.

📋 7.3. Cam kết minh bạch chi phí

• Báo giá chi tiết trước khi thực hiện;
• Không phát sinh ngoài Phiếu báo giá đã xác nhận;
• Mọi phụ phí đều phải được thông báo và đồng ý trước;
• Quy trình bàn giao có hình ảnh trước & sau xử lý;
• Dịch vụ chỉ hoàn tất sau khi Khách hàng xác nhận nghiệm thu.

📑 7.4. Tiêu chuẩn báo cáo kỹ thuật

Báo cáo House Profile™ được gửi qua Zalo hoặc Email trong vòng 24 giờ làm việc sau khi hoàn thành.

Nội dung bao gồm:

• Hình ảnh hiện trạng;
• Đánh giá rủi ro kỹ thuật;
• Khuyến nghị xử lý phù hợp.

An Cư 369 cam kết không ép buộc hoặc chèo kéo phát sinh dịch vụ ngoài nhu cầu thực tế.

🛡️ 7.5. Chính sách bảo hành dịch vụ

• Bảo hành 30 ngày đối với các hạng mục do An Cư 369 trực tiếp thực hiện;
• Tiếp nhận phản hồi bảo hành trong vòng 24 giờ;
• Xử lý miễn phí nếu lỗi phát sinh từ quá trình thi công trước đó.

Quyền lợi hội viên

Hội viên Standard & Premium được hưởng thêm quyền lợi sửa chữa nhỏ theo Phụ lục Hợp Đồng.

💰 7.6. Chính sách bồi thường thiệt hại

(Áp dụng khi có xác nhận sự cố tại hiện trường và lỗi phát sinh trực tiếp từ KTV)

8. Giới hạn trách nhiệm

⚖️ 8.1. Giới hạn bồi thường

Đối với dịch vụ lẻ

Mức bồi thường tối đa:

• Không vượt quá 02 lần giá trị Phiếu báo giá của ca làm việc; và
• Tối đa 10.000.000 VNĐ cho mỗi sự cố.

Đối với Gói hội viên HomeCare

Mức bồi thường tối đa:

• Không vượt quá 02 lần giá trị gói hội viên năm đã đăng ký; và
• Tối đa 10.000.000 VNĐ cho mỗi sự cố.

Miễn trừ thiệt hại gián tiếp

An Cư 369 không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại gián tiếp;
• Tổn thất tinh thần;
• Mất dữ liệu;
• Mất cơ hội kinh doanh hoặc các chi phí phát sinh ngoài phạm vi dịch vụ.

🛡️ 8.2. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm

An Cư 369 được miễn trách nhiệm bảo hành hoặc bồi thường trong các trường hợp sau:

1. Thiết bị có lỗi ẩn từ trước

KTV đã:

• Ghi nhận hiện trạng bằng hình ảnh/video; và
• Khách hàng đã xác nhận tiếp tục xử lý.

2. Khách hàng yêu cầu xử lý tạm thời

• Khách hàng vẫn yêu cầu thực hiện dù đã được cảnh báo trước về rủi ro và có xác nhận đồng ý.

3. Có bên thứ ba can thiệp sau bàn giao

• Hạng mục đã bị tháo dỡ, sửa chữa hoặc tác động bởi bên khác sau khi An Cư 369 hoàn tất bàn giao.
• Trường hợp này đồng thời làm mất hiệu lực bảo hành liên quan.

4. Tài sản ngoài phạm vi khai báo

• Không được thông báo cần lưu ý trước;
• Hoặc không liên quan trực tiếp đến khu vực thi công.

5. Hao mòn tự nhiên

Các hư hỏng phát sinh do:

• Hao mòn theo thời gian;
• Thiết bị hết tuổi thọ sử dụng;
• Lỗi từ nhà sản xuất hoặc hệ thống cũ xuống cấp.

6. Sự kiện bất khả kháng

Bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai;
• Hỏa hoạn;
• Dịch bệnh;
• Phong tỏa hoặc yêu cầu từ cơ quan chức năng/Ban quản lý tòa nhà.

Trong trường hợp này, hai bên sẽ chủ động sắp xếp lại lịch làm việc phù hợp mà không phát sinh trách nhiệm bồi thường.

📋 8.3. Điều kiện tiếp nhận yêu cầu bồi thường

Yêu cầu bồi thường chỉ được tiếp nhận khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Điều kiện 1

• Thông báo sự cố cho An Cư 369 trong vòng 24 giờ kể từ khi KTV hoàn thành dịch vụ.

Điều kiện 2

• Cung cấp đầy đủ hình ảnh, video hoặc tài liệu ghi nhận hiện trạng thiệt hại.

Điều kiện 3

• Thiệt hại thực tế được hai bên cùng kiểm tra và lập biên bản xác nhận tại hiện trường.

1.9. Thay đổi điều khoản

📄 9.1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với toàn bộ nội dung, chính sách và quy định dịch vụ được công bố trên website chính thức của An Cư 369.

Đối với các hợp đồng dịch vụ đã được ký kết riêng giữa hai bên, nội dung điều chỉnh sẽ thực hiện theo các thỏa thuận và điều khoản được xác lập trực tiếp trong hợp đồng tương ứng.

🔄 9.2. Quy trình cập nhật điều khoản website

An Cư 369 có quyền cập nhật Điều khoản sử dụng với các nguyên tắc sau:

🛡️ 9.3. Giới hạn cập nhật đơn phương

An Cư 369 cam kết không tự ý thay đổi các nội dung sau khi chưa có sự đồng ý của Khách hàng:

• Số lượng hạng mục kiểm tra tối thiểu theo từng gói dịch vụ;
• Mức giá trong thời hạn hợp đồng đang hiệu lực;
• Các cam kết bảo hành còn hiệu lực;
• Các quyền lợi đã được ghi nhận trong Hợp đồng đã ký.

✍️ 9.4. Thay đổi Hợp đồng 

Hợp đồng chỉ được sửa đổi khi:

• Có văn bản xác nhận bởi cả hai bên; và
• Có chữ ký hợp lệ theo quy định hợp đồng.

An Cư 369 không chấp nhận việc sửa đổi hợp đồng đơn phương qua Zalo, Email hoặc hình thức trao đổi không chính thức khác.

Điều chỉnh giá gia hạn gói dịch vụ:

• Thông báo trước tối thiểu 30 ngày;
• Chỉ áp dụng cho kỳ gia hạn tiếp theo;
• Không áp dụng hồi tố đối với hợp đồng đang thực hiện.

⚖️ 9.5. Quyền lựa chọn của Khách hàng

Nếu không đồng ý với nội dung cập nhật, Khách hàng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ hoặc chấm dứt hợp tác trước thời điểm điều khoản mới có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm áp dụng được xem là sự đồng ý đối với các nội dung cập nhật từ An Cư 369.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

2.1. Thông tin thu thập

• Họ tên & Số điện thoại
• Địa chỉ công trình/nhà ở
• Email (nếu có)
• Nội dung yêu cầu dịch vụ
• Hình ảnh/video hiện trạng
• Lịch sử sử dụng dịch vụ
• Thông tin tài khoản ngân hàng (nếu phát sinh hoàn phí)

2.2. Mục đích sử dụng

• Phục vụ xác nhận thông tin khách hàng, liên hệ và đặt lịch dịch vụ
• Phục vụ điều phối và định vị KTV
• Nhận báo cáo kỹ thuật, hóa đơn điện tử và thông báo vận hành
• Hỗ trợ phân tích kỹ thuật và chuẩn bị vật tư phù hợp
• Phục vụ chẩn đoán sự cố, đánh giá rủi ro và lập báo giá
• Hỗ trợ quản lý Hồ Sơ Sức Khỏe Nhà (House Profile™) và nâng cao chất lượng phục vụ
• Chỉ sử dụng cho mục đích hoàn trả chi phí theo chính sách dịch vụ

2.3. Nguyên tắc xử lý & cam kết bảo mật

• Không bán, không cho thuê, không chia sẻ dữ liệu Quý khách với bên thứ ba vì mục đích thương mại
• Chỉ chia sẻ với KTV nội bộ trong phạm vi tối thiểu cần thiết để thực hiện dịch vụ
• Lưu trữ trong hệ thống nội bộ được bảo mật, giới hạn quyền truy cập
• Nghĩa vụ bảo mật có hiệu lực 24 tháng sau khi Hợp đồng chấm dứt

2.4. Lưu trữ dữ liệu

Khi chấm dứt hợp đồng: An Cư 369 thực hiện ẩn danh hóa dữ liệu House Profile™ — toàn bộ thông tin định danh cá nhân được xóa vĩnh viễn. Chỉ dữ liệu kỹ thuật ẩn danh được giữ lại cho mục đích phân tích nội bộ.

Sử dụng dữ liệu cho AI & phát triển sản phẩm

Quý khách đồng ý cho phép An Cư 369 sử dụng hình ảnh hiện trạng thiết bị và dữ liệu kỹ thuật (sau khi đã loại bỏ toàn bộ thông tin định danh cá nhân) để:

• Phân tích bằng công nghệ AI nhằm cải tiến quy trình kiểm tra
• Phát triển tính năng mới cho dịch vụ HomeCare

2.5. Quyền khách hàng

2.6. Cookie & tracking

Website AnCu369.vn có thể sử dụng các công nghệ tracking sau:

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

3.1. Thời gian bảo hành

An Cư 369 áp dụng thống nhất 1 mức bảo hành cho toàn bộ hạng mục sửa chữa:

3.2. Điều kiện bảo hành

Quý khách được hưởng bảo hành khi đáp ứng đồng thời các điều kiện:

• Thông báo lỗi trong vòng 24 giờ kể từ khi KTV hoàn thành công việc (hoặc trong thời hạn 30 ngày bảo hành)
• Hạng mục khiếu nại nằm trong phạm vi dịch vụ đã đăng ký
• Lỗi phát sinh do quá trình thi công / sửa chữa của KTV — không phải do hao mòn tự nhiên
• Không có can thiệp của Quý khách hoặc bên thứ ba sau khi KTV hoàn thành

3.3. Không áp dụng bảo hành

3.4. Quy trình bảo hành

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Hình thức

Quý khách có thể thanh toán theo một trong các cách sau:

• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin bên dưới
• Quét mã thanh toán do kỹ thuật viên cung cấp tại nhà

Thông tin tài khoản nhận chuyển khoản:

Tên tài khoản: Công ty TNHH Dịch vụ An Cư 369 Số tài khoản: 8630117539 Ngân hàng: BIDV — Chi Nhánh Trường Sơn

2. Nguyên tắc

Thời điểm thanh toán

An Cư 369 cam kết không yêu cầu thanh toán trước đối với dịch vụ sửa chữa theo yêu cầu — Quý khách kiểm tra xong rồi mới thanh toán.

3. Hóa đơn

Quý khách có thể yêu cầu xuất hóa đơn tài chính (hóa đơn GTGT/VAT) theo quy định hiện hành. Để hỗ trợ xử lý nhanh chóng và chính xác thông tin xuất hóa đơn, Quý khách vui lòng cung cấp thông tin trước hoặc trong quá trình thực hiện dịch vụ. Hóa đơn điện tử sẽ được gửi qua email, Zalo hoặc kênh liên hệ đã đăng ký trong thời gian xử lý theo quy định.

4. Thanh toán trễ hạn

Đối với gói kiểm tra định kỳ, nếu thanh toán trễ quá 7 ngày so với ngày đến hạn, phí phát sinh thêm là 0,03% mỗi ngày tính trên số tiền còn lại. Trường hợp chậm kéo dài, An Cư 369 có thể tạm dừng lịch kiểm tra cho đến khi hoàn tất thanh toán.

CHÍNH SÁCH ĐẶT VÀ HỦY LỊCH

1. Cách đặt và xác nhận lịch

Lưu ý: Lịch hẹn chỉ được xem là đã xác nhận khi Quý khách nhận phản hồi chính thức từ AN CƯ 369 qua Zalo OA hoặc điện thoại.

Việc gửi yêu cầu đặt lịch không đồng nghĩa với lịch đã được xác nhận. Nếu chưa nhận phản hồi từ phía chúng tôi, vui lòng xem như lịch hẹn chưa được ghi nhận chính thức.

2. Thay đổi lịch hẹn

Chính sách đổi lịch: Quý khách có thể đổi lịch miễn phí bất kỳ lúc nào nếu thông báo trước ít nhất 4 giờ so với thời gian hẹn đã đăng ký.

Đối với gói kiểm tra định kỳ, Quý khách được hỗ trợ đổi lịch tối đa 02 lần/tháng.

3. Hủy lịch hẹn

Riêng gói kiểm tra định kỳ, thay vì thu phí tiền mặt, trường hợp hủy muộn sẽ được tính là trừ 1 buổi trong tổng số buổi của gói.

Trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tai nạn, hoặc phong tỏa khu vực — miễn phí hủy dù thông báo sát giờ. Quý khách chỉ cần thông báo lý do qua Zalo.

4. Khi kỹ thuật viên đến trễ

An Cư 369 cam kết đúng giờ. Nếu kỹ thuật viên đến trễ, Quý khách được quyền:

5. Lưu ý khi đặt lịch

Để tránh phát sinh chi phí ngoài ý muốn, Quý khách lưu ý:

• Gửi ảnh tổng quát vị trí cho kỹ thuật viên trước khi đến nếu địa chỉ khó tìm
• Đảm bảo có người ở nhà
• Thông báo sớm qua Zalo OA nếu cần thay đổi kế hoạch

CHÍNH SÁCH GÓI CHĂM SÓC NHÀ ĐỊNH KỲ

1. Các gói đang cung cấp

An Cư 369 hiện có 3 gói chăm sóc nhà định kỳ, tất cả đều có thời hạn 12 tháng kể từ ngày ký hợp đồng:

2. Quyền lợi theo từng gói

3. Thanh toán và gia hạn

Phí gói được thanh toán trước, theo một trong hai hình thức: toàn bộ 1 lần hoặc chia làm 2 đợt mỗi 6 tháng.

Trước khi gói hết hạn 15 ngày, An Cư 369 sẽ nhắn Zalo nhắc Quý khách gia hạn. Gói chỉ được tiếp tục khi Quý khách xác nhận gia hạn — không tự động trừ tiền.

Mức phí gia hạn dịch vụ/hội viên có thể được điều chỉnh định kỳ theo chính sách của AN CƯ 369, với mức tăng không vượt quá 10% trong mỗi chu kỳ 12 tháng, trừ trường hợp có thay đổi lớn về chi phí vận hành hoặc quy định pháp luật.

Mọi thay đổi (nếu có) sẽ được thông báo đến Quý khách tối thiểu 30 ngày trước ngày áp dụng thông qua các kênh liên hệ đã đăng ký và chỉ áp dụng từ kỳ gia hạn tiếp theo.

4. Nâng hoặc hạ gói

Quý khách có thể thay đổi gói bất kỳ lúc nào trong thời hạn hợp đồng:

• Nâng lên gói cao hơn: Tính thêm phần chênh lệch cho số tháng còn lại, áp dụng ngay
• Hạ xuống gói thấp hơn: Áp dụng từ kỳ gia hạn tiếp theo, không hoàn tiền kỳ đang sử dụng

5. Dừng gói trước hạn

Quý khách có quyền dừng gói bất kỳ lúc nào bằng cách thông báo trước 30 ngày qua Zalo.

Khi dừng, An Cư 369 hoàn lại phần tiền chưa sử dụng theo cách tính sau:

Tiền hoàn = Tổng phí đã đóng − Giá lẻ các buổi đã dùng − Giá trị ưu đãi/quà tặng đã nhận khi đăng ký − Phí xử lý 10% trên phần còn lại

Tiền hoàn chuyển khoản về tài khoản Quý khách đã đăng ký trong vòng 7 ngày làm việc.

Trường hợp không được hoàn tiền:

• Chậm thanh toán quá 30 ngày
• Vi phạm cam kết bảo mật thông tin
• Có hành vi gây nguy hiểm cho kỹ thuật viên

6. Không được chuyển nhượng

Gói chăm sóc nhà được đăng ký gắn với địa chỉ nhà và thông tin chủ hộ cụ thể trong hợp đồng. Quý khách không thể chuyển nhượng hoặc cho mượn gói cho người khác sử dụng.

7. Nhắc lịch và theo dõi

An Cư 369 chủ động nhắc lịch kiểm tra qua Zalo trước mỗi buổi. Sau mỗi buổi kiểm tra, Quý khách nhận báo cáo trong vòng 24 giờ làm việc — ghi rõ hiện trạng, cảnh báo và đề xuất xử lý nếu cần.

QUY TRÌNH LÀM VIỆC

1. Gói Kiểm Tra Định Kỳ (HomeCare) — Quy Trình 6 Bước Minh Bạch

📅 Bước 1 | Tư vấn & Đặt lịch thảnh thơi

• Quý khách dễ dàng kết nối với An Cư 369 qua Zalo OA, Hotline hoặc Website chính thức. Đội ngũ tư vấn viên sẽ hỗ trợ bạn phân tích nhu cầu, lựa chọn gói giải pháp tối ưu nhất với kiến trúc nhà và gửi xác nhận lịch hẹn linh hoạt chỉ trong vòng 30 phút.

🤝 Bước 02 | Xác lập cam kết bằng Hợp đồng chính thức

• Trước khi tiến hành dịch vụ, hai bên sẽ thực hiện ký kết Hợp đồng Bảo trì An Cư chính thức. Mọi quyền lợi thành viên, mức giá cố định theo gói và cam kết chất lượng đều được thể hiện minh bạch bằng văn bản, đảm bảo tuyệt đối không phát sinh chi phí ngoài hợp đồng.

🔧 Bước 03 | Kỹ thuật viên thăm khám nhà chuyên nghiệp

• Kỹ thuật viên (KTV) thực hiện xác thực vị trí (check-in GPS) tại hiện trường và tiến hành đo đạc, kiểm tra toàn diện. Thời gian thực hiện được tối ưu khoa học theo từng quy mô gói: Basic (~45 phút) | Standard (~60 phút) | Premium (~75 phút).
• (Lưu ý: Để đảm bảo an toàn và tính bảo mật tài sản, kính mong Quý khách hoặc người đại diện hợp pháp có mặt tại nhà để phối hợp cùng KTV trong suốt buổi làm việc).

📋 Bước 04 | Số hóa dữ liệu & Gửi báo cáo nhanh chóng

• Hệ thống công nghệ của An Cư 369 tự động thiết lập và cập nhật dữ liệu vào Hồ Sơ Sức Khỏe Nhà (House Profile™) đính kèm hình ảnh thực tế tại hiện trường. Báo cáo kỹ thuật chi tiết này sẽ được gửi trực tiếp qua Zalo của Quý khách trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi hoàn thành buổi kiểm tra.

💡 Bước 05 | Cảnh báo rủi ro & Tư vấn giải pháp

• Trong trường hợp phát hiện các hạng mục hư hỏng tiềm ẩn có nguy cơ mất an toàn, KTV sẽ lập Phiếu đề xuất kèm báo giá chi tiết gửi đến gia chủ. Quy trình này hoàn toàn không áp lực thương mại — An Cư 369 chỉ đóng vai trò cảnh báo rủi ro, quyền quyết định thi công sửa chữa hay không luôn thuộc về Quý khách.

🔔 Bước 06 | Đồng hành dài hạn & Nhắc lịch tự động

• Ở giai đoạn hiện tại, AN CƯ 369 áp dụng quy trình Chăm sóc Khách hàng chủ động: sau khoảng 7 ngày hoàn thành dịch vụ, đội ngũ CSKH sẽ liên hệ để kiểm tra tình trạng vận hành của ngôi nhà, tiếp nhận phản hồi và đảm bảo mọi hạng mục hoạt động ổn định.

  Trong các giai đoạn phát triển tiếp theo, hệ thống sẽ được nâng cấp tích hợp Zalo OA nhằm tự động hóa quy trình chăm sóc, nhắc lịch kiểm tra định kỳ, lưu trữ lịch sử bảo trì và gửi các chương trình ưu đãi độc quyền cho khách hàng thân thiết.

2. Dịch Vụ Phát Sinh (Theo Yêu Cầu) — Quy Trình 5 Bước Nhanh Chóng

⚡ Bước 01 | Tiếp nhận yêu cầu cấp tốc

• Khi ngôi nhà gặp sự cố kỹ thuật, Quý khách có thể gửi yêu cầu hỗ trợ nhanh qua Hotline, Zalo OA hoặc Website. Đội ngũ điều phối của An Cư 369 sẽ liên hệ phản hồi để phân loại hạng mục hư hỏng và sắp xếp lịch hẹn kỹ thuật qua khảo sát chỉ trong vòng 30 phút (áp dụng trong giờ hành chính).

📋 Bước 02 | Khảo sát thực tế & Báo giá minh bạch

• KTV sẽ đến kiểm tra trực tiếp tại hiện trường, ghi nhận tình trạng bằng hình ảnh và đánh giá thực tế trước khi lập Phiếu báo giá chi tiết cho từng hạng mục xử lý.

  AN CƯ 369 cam kết báo giá minh bạch, rõ ràng ngay từ đầu. Mức chi phí trên phiếu sẽ được giữ nguyên trong phạm vi hạng mục đã khảo sát và thống nhất với khách hàng. Trường hợp phát sinh do lỗi ẩn, thay đổi yêu cầu hoặc hiện trạng khác với khảo sát ban đầu, đội ngũ kỹ thuật sẽ thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.

✅ Bước 03 | Gia chủ xác nhận — KTV triển khai

• Quý khách tiến hành duyệt phương án xử lý và chi phí một cách linh hoạt thông qua xác nhận qua Zalo OA hoặc ký trực tiếp trên phiếu. Ngay sau khi nhận được sự đồng ý từ bạn, KTV mới chính thức triển khai thi công theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật an toàn.

📸 Bước 04 | Nghiệm thu chất lượng bằng hình ảnh

• Sau khi hoàn thành, Khách hàng cùng KTV tiến hành kiểm tra thực tế vận hành và bàn giao không gian sạch sẽ. Hệ thống sẽ lưu trữ hình ảnh đối chiếu rõ ràng trước & sau khi sửa chữa. Quy trình thi công chỉ kết thúc khi nhận được chữ ký nghiệm thu hoặc xác nhận hài lòng từ Quý khách.

🛡️ Bước 05 | Thanh toán an tâm & Kích hoạt bảo hành

• Sau khi nghiệm thu hoàn tất, Quý khách có thể thanh toán linh hoạt bằng các phương thức thuận tiện theo quy định của AN CƯ 369.

  Thông tin bảo hành, lịch sử thực hiện và hồ sơ kỹ thuật của hạng mục sẽ được lưu trữ nhằm hỗ trợ tra cứu, chăm sóc và theo dõi trong các lần kiểm tra hoặc bảo trì tiếp theo. AN CƯ 369 cam kết đồng hành cùng Quý khách trong quá trình sử dụng và vận hành ngôi nhà ổn định hơn.

3. Điều 3C: Chính sách Hủy & Thay đổi lịch hẹn

Để đảm bảo chất lượng phục vụ và tối ưu lịch điều phối kỹ thuật viên (KTV), An Cư 369 áp dụng chính sách thay đổi và hủy lịch hẹn như sau: 

🔄 Quyền lợi điều chỉnh lịch hẹn

• Thay đổi lịch hẹn (Trước tối thiểu 04 giờ): Khách hàng được hỗ trợ đổi lịch miễn phí.
  (Áp dụng tối đa 02 lần/tháng đối với Gói hội viên HomeCare).
• Hủy lịch hẹn (Trước tối thiểu 04 giờ): Khách hàng được hỗ trợ hủy lịch miễn phí

⚠️ Chính sách hỗ trợ chi phí điều phối :

1. Hủy lịch muộn hoặc KTV đã đến hiện trường

• Áp dụng khi: Hủy lịch dưới 04 giờ trước giờ hẹn hoặc KTV đã có mặt tại địa điểm làm việc.
• Mức phí hỗ trợ điều phối: 100.000 VNĐ đối với dịch vụ lẻ hoặc Khấu trừ 01 lượt kiểm tra đối với Gói HomeCare

2. KTV đến nơi nhưng không liên hệ được Khách hàng

• Áp dụng khi: Trong trường hợp KTV chờ quá 15 phút nhưng không thể liên hệ hoặc không thể tiếp cận hiện trường, lịch hẹn sẽ được tạm hủy nhằm đảm bảo tiến độ điều phối cho các khách hàng khác.
• An Cư 369 sẽ hỗ trợ sắp xếp lại lịch hẹn mới vào thời gian phù hợp. Khách hàng vui lòng thanh toán thêm phụ phí di chuyển 50.000 VNĐ cho buổi làm việc kế tiếp.

🛡️ Cam kết trách nhiệm từ An Cư 369: 

Chúng tôi hiểu rằng thời gian của Khách hàng là yếu tố quan trọng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Trong trường hợp lỗi phát sinh từ hệ thống điều phối của An Cư 369 dẫn đến việc KTV đến trễ trên 01 giờ mà không có thông báo trước, Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức hỗ trợ dịch vụ sau:

• Giảm 10% giá trị hóa đơn của buổi làm việc; hoặc
• Tặng voucher 100.000 VNĐ cho dịch vụ tiếp theo.

CHÍNH SÁCH BÁO GIÁ

📋 4.1. Nguyên tắc báo giá

• Báo giá được lập chính xác sau khi Kỹ thuật viên (KTV) khảo sát thực tế, hiển thị chi tiết từng hạng mục và cam kết không phát sinh chi phí ngoài Phiếu báo giá đã xác nhận.

• KTV tuyệt đối không tự ý thi công hoặc sửa chữa khi chưa nhận được sự xác nhận đồng ý từ Quý khách.

• Mọi chi phí phát sinh ngoài phạm vi khảo sát ban đầu bắt buộc phải được lập Phiếu báo giá bổ sung và có sự xác nhận từ Quý khách trước khi thực hiện.

🧾 4.2. Giá trị pháp lý của Phiếu báo giá

• Phiếu báo giá là văn bản pháp lý chính thức và sẽ trở thành Phụ lục không thể tách rời của Hợp đồng dịch vụ ngay sau khi Quý khách xác nhận.
• Các hình thức xác nhận hợp lệ bao gồm: Ký trực tiếp trên phiếu, nhắn tin xác nhận qua Zalo OA, hoặc phản hồi qua Email — tất cả các hình thức này có giá trị pháp lý ràng buộc như nhau.
• Đơn giá trên Phiếu báo giá chưa bao gồm thuế GTGT (nếu có áp dụng), trừ trường hợp được ghi nhận khác trên Phiếu báo giá, Hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.

⚠️ 4.3. Quy trình xử lý lỗi ẩn thiết bị

• Khi phát hiện thiết bị hoặc hệ thống có lỗi ẩn (lỗi tiềm ẩn bên trong) trước khi can thiệp, KTV bắt buộc phải ghi nhận hiện trạng bằng hình ảnh/video và thông báo ngay cho Quý khách.

• Ngay sau khi Quý khách xác nhận đồng ý tiếp tục (qua Zalo OA hoặc ký trực tiếp), An Cư 369 sẽ được miễn trừ trách nhiệm đối với các hậu quả hoặc hư hỏng phát sinh trực tiếp từ chính lỗi ẩn đó.

💰 4.4. Chính sách phụ phí

(Mọi khoản phụ phí dưới đây đều phải được thông báo, ghi rõ trong Phiếu báo giá và nhận được sự xác nhận từ Quý khách trước khi thực hiện)

• Phụ phí Ngoài giờ (18h00 – 22h00): 80.000 VNĐ/ lần — Áp dụng khi Quý khách yêu cầu thực hiện dịch vụ sau 18h00 vào các ngày trong tuần.
• Phụ phí Cuối tuần / Ngày lễ: 120.000 VNĐ/ lần — Áp dụng cho các lịch hẹn thực hiện vào Thứ 7, Chủ nhật hoặc các ngày lễ quốc gia.
• Phụ phí Xử lý Khẩn cấp (Trong 2 – 4 giờ): 150.000 VNĐ/ lần — Áp dụng khi yêu cầu xử lý sự cố gấp trong vòng 2 đến 4 tiếng tính từ lúc tiếp nhận (Trong giờ hành chính).
• Phụ phí Khẩn cấp + Ngoài giờ: 200.000 VNĐ/ lần — Áp dụng khi lịch hẹn cộng dồn cả hai điều kiện xử lý gấp và ngoài giờ hành chính.
• Phụ phí Không gian cao (Trần cao hơn 3m): 100.000 VNĐ/ làna — Áp dụng khi khu vực thi công đòi hỏi sử dụng thang chuyên dụng và cần 02 KTV phối hợp để đảm bảo an toàn lao động.
• Phụ phí Thang bộ (Nhà không có thang máy trên 3 tầng): 50.000 VNĐ/ lần — Áp dụng hỗ trợ KTV khi phải vận chuyển đồ nghề, trang thiết bị kỹ thuật nặng bằng đường thang bộ từ tầng 3 trở lên.
• Phụ phí Thời gian chờ ngắt nước / điện tòa nhà: 60.000 VNĐ / giờ — Áp dụng hỗ trợ thời gian chờ của KTV, tính từ phút thứ 15 trở đi khi phải đợi Ban quản lý tòa nhà ngắt hệ thống kỹ thuật trung tâm.
• Phí Khảo sát không phát sinh sửa chữa: 150.000 VNĐ/ lần — Áp dụng khi KTV đã đến kiểm tra thực tế tại hiện trường nhưng hệ thống không có hư hỏng hoặc Quý khách không có nhu cầu sửa chữa tiếp (Chỉ áp dụng đối với khách hàng sử dụng dịch vụ lẻ).

📦 4.5. Vật tư và linh kiện

Vật tư được tính riêng, minh bạch và Quý khách có toàn quyền quyết định:

CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI

1. Cam kết của An Cư 369

An Cư 369 coi mỗi phản ánh của Quý khách là cơ hội để cải thiện chất lượng dịch vụ. Chúng tôi cam kết:

• Tiếp nhận mọi phản ánh một cách nghiêm túc, không né tránh
• Phản hồi nhanh, rõ ràng trong thời gian đã cam kết
• Xử lý đến khi Quý khách thực sự hài lòng — không đóng trường hợp khi chưa có xác nhận từ Quý khách

2. Kênh tiếp nhận

Quý khách có thể gửi phản ánh qua bất kỳ kênh nào dưới đây:

3. Quy trình xử lý

4. Điều kiện để phản ánh được xem xét

Để phản ánh được xử lý nhanh và đúng, Quý khách cần:

• Thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi kỹ thuật viên hoàn thành (đối với chất lượng thi công)
• Mô tả rõ sự việc: hạng mục nào, xảy ra như thế nào
• Cung cấp ảnh hoặc video nếu có (giúp xác minh nhanh hơn)
• Không có bên khác đã can thiệp vào hạng mục sau khi kỹ thuật viên rời đi

5. Phản ánh về kỹ thuật viên

Nếu Quý khách có phản ánh về thái độ hoặc hành vi của kỹ thuật viên (đến trễ không báo, tự ý chụp ảnh trong nhà, yêu cầu tiền ngoài hóa đơn...), An Cư 369 xử lý theo nội quy kỷ luật nội bộ và thông báo kết quả cho Quý khách trong vòng 3 ngày làm việc.

Đây là những vi phạm nghiêm trọng và An Cư 369 có trách nhiệm xử lý dứt điểm, không bao che.