Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

An Cư 369 áp dụng thống nhất 1 mức bảo hành cho toàn bộ hạng mục sửa chữa:

Hạng mục	Thời hạn bảo hành	Ghi chú
Toàn bộ hạng mục sửa chữa do An Cư 369 trực tiếp thực hiện	30 ngày kể từ ngày hoàn thành	Bao gồm: điện, nước, điện lạnh, lắp đặt thiết bị
Linh kiện / vật tư thay thế	Theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất	An Cư 369 hỗ trợ thủ tục bảo hành hãng

Quý khách được hưởng bảo hành khi đáp ứng đồng thời các điều kiện:

Thông báo lỗi trong vòng 24 giờ kể từ khi KTV hoàn thành công việc (hoặc trong thời hạn 30 ngày bảo hành)
Hạng mục khiếu nại nằm trong phạm vi dịch vụ đã đăng ký
Lỗi phát sinh do quá trình thi công / sửa chữa của KTV — không phải do hao mòn tự nhiên
Không có can thiệp của Quý khách hoặc bên thứ ba sau khi KTV hoàn thành

Tình huống	Lý do
Quý khách hoặc thợ khác tự sửa thêm sau khi bàn giao	Can thiệp làm thay đổi tình trạng ban đầu
Hư hỏng do hao mòn theo thời gian	Không liên quan đến quá trình thi công
Thiết bị có lỗi sẵn từ trước — đã thông báo và Quý khách xác nhận tiếp tục	Hai bên đã thống nhất trước khi làm
Va đập, thiên tai, hỏa hoạn sau khi bàn giao	Nguyên nhân bên ngoài
Quá 30 ngày kể từ ngày hoàn thành	Hết thời hạn bảo hành

Bước	Quý khách cần làm	Kênh liên hệ	An Cư 369 phản hồi
1	Gửi mô tả sự việc kèm ảnh hoặc video	Zalo OA hoặc gọi 0932.645.369	Ngay khi nhận được
2	Chờ xác nhận từ An Cư 369	Zalo hoặc điện thoại	Trong 2 giờ (giờ làm việc)
3	Xác nhận lịch hẹn xử lý	Gọi điện hoặc gặp trực tiếp	Trong 24 giờ
4	Có mặt hoặc ủy quyền người đại diện	Tại địa chỉ đã hẹn	Theo lịch đã thống nhất
5	Xác nhận hoàn tất	Zalo hoặc ký trực tiếp	Trước khi kết thúc

Giờ tiếp nhận: 08:00 – 17:00, Thứ Hai – Thứ Bảy

Ngoài giờ làm việc: Nhắn tin Zalo OA — An Cư 369 phản hồi vào sáng ngày làm việc tiếp theo.