Chính sách đặt và hủy lịch
CHÍNH SÁCH ĐẶT VÀ HỦY LỊCH
1. Cách đặt và xác nhận lịch
Lưu ý: Lịch hẹn chỉ được xem là đã xác nhận khi Quý khách nhận phản hồi chính thức từ AN CƯ 369 qua Zalo OA hoặc điện thoại.
Việc gửi yêu cầu đặt lịch không đồng nghĩa với lịch đã được xác nhận. Nếu chưa nhận phản hồi từ phía chúng tôi, vui lòng xem như lịch hẹn chưa được ghi nhận chính thức.
2. Thay đổi lịch hẹn
Chính sách đổi lịch: Quý khách có thể đổi lịch miễn phí bất kỳ lúc nào nếu thông báo trước ít nhất 4 giờ so với thời gian hẹn đã đăng ký.
Đối với gói kiểm tra định kỳ, Quý khách được hỗ trợ đổi lịch tối đa 02 lần/tháng.
3. Hủy lịch hẹn
| Thời điểm hủy | Áp dụng |
|---|---|
| Trước 4 giờ so với giờ hẹn | Miễn phí hoàn toàn |
| Trong vòng 4 giờ trước giờ hẹn | Phí sắp xếp lịch và đi lại: 100.000 đồng |
| Dịch vụ đã bắt đầu thực hiện | Không hoàn phí phần công việc đã hoàn thành |
Riêng gói kiểm tra định kỳ, thay vì thu phí tiền mặt, trường hợp hủy muộn sẽ được tính là trừ 1 buổi trong tổng số buổi của gói.
Trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tai nạn, hoặc phong tỏa khu vực — miễn phí hủy dù thông báo sát giờ. Quý khách chỉ cần thông báo lý do qua Zalo.
4. Khi kỹ thuật viên đến trễ
An Cư 369 cam kết đúng giờ. Nếu kỹ thuật viên đến trễ, Quý khách được quyền:
| Mức trễ | Quyền lợi Quý khách |
|---|---|
| Trễ hơn 1 giờ mà không báo trước | Chọn một trong hai: giảm 10% hóa đơn hoặc nhận phiếu ưu đãi 100.000 đồng cho lần tiếp |
| Kỹ thuật viên không đến và không liên lạc được | Hoàn 100% phí buổi đó trong 24 giờ |
5. Lưu ý khi đặt lịch
Để tránh phát sinh chi phí ngoài ý muốn, Quý khách lưu ý:
- Gửi ảnh tổng quát vị trí cho kỹ thuật viên trước khi đến nếu địa chỉ khó tìm
- Đảm bảo có người ở nhà
- Thông báo sớm qua Zalo OA nếu cần thay đổi kế hoạch